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手机流量未用完宽带被断网中国电信称未强行搭售

作者: 责任编辑NO。杜一帆0322 来源: 澎湃新闻 2019-12-06 20:25:30

(原标题:手机流量未用满宽带被断网?电信:用户选的套餐,未强行搭售)

汹涌新闻记者 周玲

针对作家六六有关电信购买宽带时强搭手机,流量用不满就要扣钱,乃至因而导致断网的责备,上海电信方面做出回应。

12月5日,上海电信方面回应称,“机主在处理事务时营业员对此进行了清晰奉告,机主自己签字承认,事务处理档证完全。用户具有知情权和挑选权,上海电信不存在强制为用户处理事务的行为。”

此前的12月2日,六六在微博上发文称,“中国电信逼迫我购买家庭网络的时分拿一部免费送十几个G流量的手机。每个月不用完流量就扣款,我在年费一次交纳完的状况下,隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络,从不提早预警,说断就断。我在续费后从不即时注册,要不断联络他们,且联络不上。这样的霸王企业咱们用户有没有权利?”

上海电信回应称,经查询,发现机主是本年6月份自动挑选了交融套餐(宽带+手机),6月15日机主拨打10000号客服热线处理电信事务,客服人员为其介绍了单宽带和交融套餐(宽带+手机)等多种类别,最终用户挑选了交融套餐,电信并非“逼迫”用户购买宽带网络时“搭售”手机。

据上海电信方面介绍,电信方面也供给与手机号无关的单宽带产品,500兆宽带是220元/月,1000兆是260元/月。

至于六六反映的“免费上网手机卡每月至少用十个G的流量,用不完扣费15元”的状况,上海电信方面称,经查验,机主请求的15元宽带提速包,是上海电信在4月18日到10月31日期间推出的完美无瑕交融套餐用户15元宽带提速包。这是一项升速和促销活动。

据介绍,本年4月18日到10月31日期间,上海电信推出的完美无瑕交融套餐用户专属活动,最高可提速至1000M。挑选该服务后,套餐内宽带可享受升速,如机主的宽带就从本来的500M升速到1000M,199+15元可享受千兆网络。一起上海电信还合作了优惠方针,若套餐内手机流量当月用满10G,次月可减免此15元提速费用。

上海电信着重,15元是宽带提速费用,并非手机流量费用。

不过,发生在六六身上的所谓“没用满手机流量导致停网”的问题,就出在这15元“宽带提速费用”上。

从六六的微博内容上看,她运用的是预付费的宽带套餐,账户里余额缺乏,一旦手机流量运用不到位,电信就会正常扣宽带提速包费用,然后让宽带账户欠费触发宽带停网,然后给她带来欠好的体会。

12月6日,六六在承受汹涌新闻记者采访时表明,她自己常常出国,有时分忘掉充值回国时却发现家里的网现已断掉。

“咱们向机主表明,若机主不需求此项服务,可以在必定程度上协助解除此宽带提速包,机主表明需求此事务,清楚规矩,并会持续运用电信服务。”上海电信相关人士表明,六六方面提出前述问题后,他们与机主进行了交流。

当被问及是否考虑退掉此项服务时,六六对汹涌新闻记者表明,那它究竟又给你升速,从500兆到1000兆。

不过,需求指出的是,在上述促销方针中,假如预付费宽带用户未存够余额,导致呈现欠费的状况,的确或许遭受停机断网的危险。

六六称:“不是我一个人的问题,网上也很多人反响这样的一个问题。电信是想把移动事务激活,但从用户来说,你移动事务好我们都会用,你这样做是不合理的。”

对此,上海电信方面称,现已着手考虑根据用户感知的预付费包年用户的信誉保证、推迟停机等一系列服务,欢迎社会各界对上海电信提出宝贵意见和主张。

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